Módulos de INVISO
- Quejas, reclamos y solicitudes
- HelpDesk
- Consultas de Terceros
- Control de Asistencia de Visitantes
- Control de Asistencia de Empleados
- Control de Alimentación

Quejas, Reclamos y Solicitudes
En un área de atención de servicios es necesario recolectar, combinar y analizar toda la información crucial sobre los requerimientos y los usuarios para soportar las decisiones estratégicas y operacionales.

Administrar un servicio de Mesa de Ayuda o un Área de Servicio al Cliente puede implicar situaciones complejas en las que no se cuenta con recursos, donde el ambiente es adverso y está saturado de necesidades. Pero bajo estas condiciones se ha demostrado que las prácticas preventivas son más eficientes que las reactivas.

De manera que la táctica de este servicio debe tener por objeto – más allá de apoyar el ciclo de vida de sistemas –, convertirse en una estrategia para la planeación de recursos y operaciones, y crear valor en el proceso de atención del servicio.

HelpDesk
Como una especialización del proceso de Atención de Servicios modelado para QRS, HelpDesk extiende sus funcionalidades para cubrir necesidades especificas de un área técnica.

Consultas de Terceros
Parametrización de datos básicos
Consulta de datos básicos del tercero
Solicitud de cambio de datos básicos
Consulta de facturas
Consulta de pagos
Generación automática de comprobantes de pago en formato PDF seguro
Consulta de evaluaciones recibidas por el proveedor
Consulta de licitaciones privadas (por clasificación del proveedor)
Consulta de especificaciones de productos (por clasificación del proveedor)
Registro de Quejas, Reclamos y Solicitudes (QRS) en el sitio Web sobre facturas, pagos y otros elementos
Manejo de especialidades en el personal de atención de QRS
Consulta para los usuarios del estado y los avances de sus QRS
Asignación automática de problemas al personal de atención de QRS:
Basándose en la relación entre el problema y las especialidades de los mismos
Utilizando esquemas de balanceo de cargas
Capacidad para aceptar o rechazar casos del personal de soporte
Seguimiento a los motivos de rechazo de un caso
Notificaciones automáticas a través de correo electrónico
Seguimiento y control automático de tiempos del proceso de atención y los estados de los casos
Consulta de listas de precios
Publicación de promociones
Registro y consulta de pedidos

Control de Asistencia — Visitantes
Programación de visitas por parte de los empleados autorizados
Parametrización del sistema y gestión de reportes por el administrador del sistema. Los datos a parametrizar incluyen la solicitud de datos específicos para el ingreso de los diferentes tipos de personas o elementos.
Registro de ingreso y egreso de personas, vehículos y objetos en las porterías, diligenciando los datos solicitados por el administrador del sistema.
Formulación de “Verificaciones” por parte del administrador y asociación al evento (ingreso o egreso) y al elemento (persona, vehículo u objeto)
Diligenciamiento de la verificación solicitada en la portería cuando el evento y el elemento ocurran
Toma de fotografía(s) a los elementos al momento del ingreso
Impresión de escarapela para el visitante
Reporte de Excepciones (elementos sin salida)

Control de Asistencia — Empleados
Control de entradas y salidas
Control de puntualidad
Gestión de calendarios, horarios, turnos y jornadas laborales
Gestión atrasos, ausentismos y sobretiempos.
Análisis de información
Detección de errores de marcación, corrección manual o automática
Cálculo automático de horas trabajadas, considerando los horarios y excepciones.

Control de Alimentacion
Administración de servicios: Crear elementos de servicios, Configurar elementos de servicio
Consultas: Programación de Servicios, Análisis de las actividades de las personas, Análisis según el operador del servicio, Análisis asociados a otros datos específicos , Consulte sus servicios, Consulte su consumo
Generar informes (predeterminados)

Módulo Principal
Este modulo hace parte de todos nuestros productos y es la base fundamental de los mismos. Se encarga de autenticación, autorizaciones, administración de usuarios y perfiles, administración de parámetros, control de sesiones, control de contraseñas, auditoria, ayuda del sistema.